昨天在Sidec做分享的時候，聽到很多問題都是針對流量，網上的店面打開了，然後到那裡找客戶來跟我們下單購買？或許在現場因為時間到關係，所以會把很複雜的構思想法盡量以簡單的陳述方式跟大家分享，所以在聽起來好像很簡單，但是要下手去執行時卻好像又有點摸不著頭腦，擔心犯錯。

https://www.facebook.com/sidecmy/videos/3356004007965628

其實，我們也是在很多時候一直重複犯錯，踩了很多坑才走到今天的。當時跟大家分享說我們1年走了290個FB Ads Campaigns，懂門路的都知道其中最少60%以上都是踩坑的，走不好的，ROAS嚇死人的等。其實電商就只有一直不斷嘗試新玩法，新作法，才能夠找到突破點。

在這裡就簡單的跟大家分享流量數據分析表。數據這個東西就是醬子，不要用的時候覺得好像收集太多，很麻煩，很浪費數據庫，但是到了要用時卻擔心數據太少沒辦法看到太多分析。所以我收數據的思維永遠都是可以收就收，不要到要用時才後悔沒有，因為數據就像拍照一樣，失去了就再也找不回當下的時刻。所以，年輕人看到美美的事物食物先讓手機吃是對的，紀錄生活的點滴，是活過的痕跡。

 

 

先講我們第一張圖表是今年3月開始到現在的新客戶流量獲客分析表。裡面7個channel代表了我們7個不同的新客戶獲取方式，和那些客戶所帶來的實際平均每個客戶的消費額。從這裡可以看到從3月到現在，Direct visits帶個我們最多新客戶，也就是直接type我們URL進來我們網站的新客戶最多，7個星期下來帶來了平均每個新客戶的消費額是RM87，排名第三，跟第二平均消費額的Google CPC帶來82個新客戶就差RM1而已。而第二高的新客戶獲取channel是Organic Search，也就是直接到Google或Bing或Safari去search Love18然後在點連結到我們網站的，都是Organic Search。這個流量帶來的7個星期平均消費額是RM82，也是在可以接受的水平。其實所有的channel在7個星期的平均消費都高過RM80，就只有Email帶來的新客戶均消費最低，也就是那些到我們網站sign up newsletter然後過後收到我們EDM下單的客戶在7各星期裡花費最少，就RM68。

從這裡我們也可以看清楚那個流量管道最可以帶新客戶，然後那個管道最可以帶又價值又會消費的好客戶。在這裏可以看到Direct Visit跟Organic Search的效應最好，那是因為我們前提鋪了很多廣告，讓一些新客戶對我們品牌有印象，才會帶來這些效應。除非你的產品是做Intent Driven的，也就是有實際需求才去採取購買行動的，就像口罩，單車，運動鞋等，你會先去Google下，Shopee Search下，做些research，然後才購買的，我們叫Intent Driven，那麼SEO跟SEM這方面就非常有幫助，尤其SEO這裡可以帶來很多實際的conversion流量。如果像我們這些巧克力是 impulse purchase driven的，就需要文案，美美的產品圖，看到都愛上的巧克力圖來勾引你下單的，那麼Visual Ads Display Ads，FB， Insta，等還是主要的流量來源。

 

 

第二張圖表是我們從2020年4月開始到現在的流量圖表，以每個季度區分，來看看我們過去2年的流量channel哪個給我們最好的成績。當然在過去2年我們主打FB廣告，所以social給我們的新客戶最多高達1.85萬個，但是同時Direct Visits也緊追其後的給我們1.5萬個新客戶，還有Organic Search也給我們帶來9800個新客戶，而且這兩個非常棒，2年平均消費額都在RM136，成為最高收益的流量channel，反觀Facebook帶來的流量消費在RM120左右。

在這裏只有一個簡單的總結，就是不管是2年還是4個月的時間來分析流量帶來的新客戶，Direct Visits和Organic Search都是建立在品牌的認知，認可和信任上才能夠形成的流量優勢。如果沒有前面投入在打響品牌的投資上，那麼這些Direct Visits和Organic Search的流量也不會那麼快形成。所以，如果大家要做一個5-10年的電商產品或公司來經營你的事業，那麼就一定要花時間把品牌做好。

其實我們到今天還在學習品牌建立，而且還是犯了一大堆錯誤的。品牌看似易懂，但是做對是小學程度，跟著教科書一步一步去做一定會做好，就像上課一直複習，總會畢業。做對，1-3年總會畢業，或請個consultant幫忙把brand guide做起來，就搞定了。

品牌要做到一小群小眾認知，認可，認識，到信任，是中學程度。這個就包括把品牌的信任，價值，信念體現在產品上，服務上，讓客戶可以體會到公司對品牌的真誠。這個，2-5年，重複去做，公司上下去執行，去貫穿，總可以達到。

品牌要做到一個國家的人都認識，背後不只要有騷炒作，還要有持續的堅持，這個是大專的操作，絕對需要一群品牌團隊長期操刀執行才能夠達到。4-8年的功夫持續堅持，才能夠達到品牌成功的道路。

品牌要能夠出國，像蘋果，三星，星巴克等的級別，已經是大師級別，就像考個博士生學位，整個學習過程沒有10-20年怎麼能夠畢業呢？那些急著出國的，我個人跌倒的經驗，沒有10年以上的累積經驗，其實都是以死為終的。我們巧克力過去就急著去中國，結果就start with an “end” in mind 咯。所以總是跌倒過，踩過坑的，才是有血有肉的創業日子。好像有點離題了，但是還是回到原點，品牌是流量的基石，做好品牌，定位，流量就自然會來？想得美，都說是基石了，有了品牌和定位只是打下基石而已，讓你在未來在基石上做流量有些靠譜，有些方向，不會像我們醬亂打亂闖，搞到一身是血。要流量，還得花上很多時間去做campaign的。如果怕辛苦，真的不要做品牌，就搞個shopee店，找些稀有產品來賣賺些錢，過下好日子吧。搞品牌電商真的是非常燒錢的日子的。